退款政策

适用范围

本政策适用于通过 Ovobrowser 官方网站、客户端或我们确认的销售渠道直接购买的服务。通过第三方平台购买的服务，应优先遵循该平台的付款和退款流程，但法律另有规定或双方另有书面约定的除外。

免费服务

当前免费功能不收取使用费，因此不存在可退还款项。环境额度、团队权益、活动赠送和免费功能边界以注册时、产品内及官网实时展示为准。

免费服务、赠送额度、邀请码奖励、优惠券或其他未实际支付对价的权益，不可兑换现金、转让或申请退款。

付费权益与定制服务

如未来提供赞助权益、私有化部署、技术支持、定制开发或其他付费项目，我们会在购买前说明价格、期限、交付内容和特殊退款条件。双方另行签订的订单、报价单或合同与本政策不一致时，以更具体的书面约定为准。

你有责任在付款前确认功能、系统要求、交付周期、团队人数、服务期限及业务适用性。必要时请先使用免费功能或联系客户支持了解服务。

数字服务与不可退款情形

在适用法律允许的范围内，下列已交付或已消耗的数字服务通常不支持无理由退款：

• 已即时开通、激活或绑定到指定账户的数字权益；
• 已开始执行的私有化部署、迁移、配置、培训或技术服务；
• 已经交付、验收或按里程碑完成的定制开发成果；
• 因违反用户协议、滥用服务或第三方平台处置而被限制的服务；
• 因用户设备、网络、代理资源、第三方扩展或外部平台变化造成的不兼容；
• 活动赠送、优惠抵扣、邀请码奖励及未实际支付的部分。

可申请退款的情形

如法律规定必须退款、发生重复扣款或错误扣款、我们无法提供已付款且尚未交付的服务，或经确认服务存在重大故障且在合理期限内无法修复，你可以提交退款申请。

若部分服务已经交付，我们可能根据已交付工作、已使用期限、不可撤销的第三方成本及合同约定扣除相应金额。任何退款均不代表我们承认责任。

申请流程与所需信息

请通过官网客服提交退款申请，并提供账户邮箱、订单号、付款日期、购买项目、申请原因及必要的错误信息。请勿发送完整银行卡号、支付密码或验证码。

建议在发现问题后尽快联系我们。我们会在收到完整信息后进行核查，并在合理时间内告知处理结果。缺少必要信息可能延长处理时间。

退款方式与到账时间

获批退款原则上原路退回。若原支付方式不可用，我们会与你协商符合法律和风控要求的替代方式。支付渠道、银行、节假日和跨境结算可能影响到账时间。

除法律要求或因我们错误产生外，支付渠道手续费、汇率差额、税费或其他第三方费用可能无法退还。退款完成后，对应付费权益可能立即或按确认时间终止。

政策更新与联系

我们可能根据服务模式、支付渠道或法律要求更新本政策。更新后的政策适用于其生效后发生的购买；已确认订单仍适用购买时的条款或双方另行约定。

对订单、扣款或退款结果有疑问，请通过官网客服联系我们。我们会结合订单记录、实际交付情况和适用法律处理。