Показать весь каталог руководств

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок по ovoBrowser

На этой странице представлены наиболее распространённые проблемы при использовании ovoBrowser. Сначала проверьте соответствующий пункт; если проблема всё ещё не удаётся решить, пожалуйста, нажмите «Связаться с нами» в правом верхнем углу клиента и уведите версию клиента, время появления, номер профиля, сообщение об ошибке и воспроизводимые шаги. Не отправляйте пароли прокси, аккаунты, ключи cookie или 2FA.

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок по ovoBrowser

Установить, войти и обновить

Что делать, если клиент не может быть запущен?

Убедитесь, что установка завершена, не запускайте временные файлы напрямую в установочном пакете;
Завершить оставшийся процесс ovoBrowser в диспетчере задач и открыть его заново;
Временно выйти из любого программного обеспечения, которое может заблокировать запуск программы, и попробовать снова;
Заново скачать и установить последнюю версию клиента и перезаписать установку;
Если на стартовой странице указано, что шаг провалился, нажмите «Перепроверить», запишите неудачный шаг и выполните подсказки.

Что делать, если я не могу получить код подтверждения по электронной почте?

Убедитесь, что адрес электронной почты написан правильно;
Проверьте карантин спам, спам и электронной почты;
Дождитесь окончания обратного отсчёта и получите его снова;
Не запрашивать коды подтверждения часто подряд;
Коды подтверждения действительны в течение 10 минут, и используется только последний полученный код.

Что делать, если я забыл пароль?

Нажмите «Забыл пароль» на странице входа, введите зарегистрированный email и получите шестизначный код подтверждения, а затем установите новый пароль. Пароль должен быть не менее 10 символов и содержать смесь заглавных, строчных и цифр. Аккаунты членов команды должны связаться с владельцем команды для сброса пароля.

Что делать, если загрузка обновления не удалась?

Перейдите в раздел «Настройки > системные настройки > информация о версии», чтобы снова проверить обновления. Если автоматическое обновление всё равно не работает, нажмите «Скачать пакет установки», чтобы вручную перезаписать установку. Закройте все работающие профили перед установкой.

Управление профилями

Почему я не могу создать или восстановить профиль?

Обычно квота профиля недостаточна. Проверьте количество использованных профилей и общую квоту в нижнем левом углу клиента, удалите ненужные профили или увеличьте квоту и попробуйте снова. Восстановление профиля в Корзине также займёт кредиты профиля.

Почему профиль не запускается?

Проверьте в следующем порядке:

Проверьте, где заканчивается панель прогресса запуска в правом нижнем углу;
Подтвердить, что целевой ядро загружено, или оставить сеть открытой, чтобы клиент мог автоматически скачать её при первом запуске;
Перепроверьте прокси, используемый в профиле в разделе «Управление прокси»;
Отредактировать профиль и проверить, совпадают ли настройки системы, ядра, пользовательского прокси, версии системы и других отпечатков браузера;
Закрыть оставшиеся процессы в профиле и попробовать снова;
Если проблема всё равно не работает, запишите номер профиля и полную ошибку в «запуск не удалось». Если проблема не удаётся исправить, обратитесь в службу поддержки.

Сохранятся ли вкладки и статус входа после закрытия профиля?

Когда профиль обычно закрыт через ovoBrowser, клиент сохраняет страницу вкладки этой сессии и синхронизирует Cookie с сервером. Конфигурация будет восстановлена при следующем запуске. Когда процесс вынужденно завершиться, компьютер отключается или сеть прерывается, последнее изменение может не быть сохранено вовремя.

В чём разница между удалением профиля и очисткой кэша?

«Удалить профиль» переместит профиль в Корзину, и профиль больше не будет отображаться в списке профилей;
«Также удалить локальный кэш профиля» дополнительно удалит данные просмотра на текущем компьютере;
«Настройки > настройки кэша > очистка кэша» очищает только локальный кэш от неработающих профилей и не удаляет записи облачных профилей;
«Recycle Bin > «Удалить навсегда»» навсегда удалит запись профиля и не может быть восстановлена.

Прокси-сеть

Что делать, если провалится прокси-тест?

Сначала убедитесь, что протокол, хост, порт, имя пользователя и пароль полностью совпадают с информацией, предоставленной провайдером прокси, а затем проверьте Сбои тестирования прокси и Настраивать прокси HTTP, HTTPS, SOCKS5. Распространённые причины включают истечение срока действия прокси, сбой белого списка, ошибки аутентификации, невозможность подключения локальной сети к серверу прокси или ограничение прокси-провайдером целевой зоны. Пожалуйста, свяжитесь с вашим прокси-провайдером.

Что делать, если тест прошёл успешно, но сайт всё равно нельзя открыть?

Подтвердите, что вы открываете тот же прокси, который только что был обнаружен;
Проверить, ограничивает ли прокси целевой сайт или порт;
Измените «IP-запросный канал» в профиле и проведите повторное тестирование;
Проверить, изменили ли системный прокси, VPN или программное обеспечение безопасности на компьютере сетевое соединение;
Свяжитесь с прокси-провайдером, чтобы убедиться, нормальный ли выходной IP.

Может ли прямое соединение изолировать публичные IP-адреса в разных профилях?

Нет. Профиль прямого подключения использует фактическое интернет-соединение текущего компьютера; если на компьютере включён системный прокси, он также может экспортироваться через системный прокси. Несколько профилей прямого подключения обычно используют один и тот же публичный IP. Если требуется сетевая изоляция, разным профилям следует назначить разные доступные прокси.

Команды, права и совместное использование

Почему я не вижу меню или кнопку?

Меню управления ролями команды и разрешения на операции. Если вы не видите функции вроде «Управление командой», «Синхронизация окон» и «API & MCP», или кнопки отключены, пожалуйста, свяжитесь с владельцем команды для проверки разрешений ролей и преимуществ пакета. Права вступят в силу сразу после сохранения. При необходимости обновите данные или снова войдите на страницу.

Почему мне нужно выбрать получателя ресурсов перед удалением участника?

Удаление участника — это необратимая операция. Профиль, группы и прокси, принадлежащие этому участнику, должны быть переданы получателю, который всё ещё в команде, чтобы избежать потери владения бизнес-данными. Пожалуйста, сначала подтвердите статус консерватора, а затем введите необходимый аккаунт участника на странице для второго подтверждения.

В чём разница между отзывным и безотзывным совместным использованием?

Оба метода создадут независимую копию для получателя, и последующие изменения обеими сторонами не влияют друг на друга. Отзывное совместное использование позволяет отправителю позже снять и удалить копию получателя; безотзывное совместное использование не может быть отозвано отправителем, и получатель может продолжать обмен.

Синхронизация и расширение окон

Что делать, если список синхронизации окон пуст?

Синхронизация окон показывает только текущий открытый профиль. Пожалуйста, сначала откройте как минимум два профиля в разделе «Управление профилями», затем вернитесь в раздел «Синхронизация окон» и нажмите «Обновить». Также подтвердите, что текущая роль имеет права на синхронизацию окон.

Что делать, если текст не введён в окно следования?

Сначала нажмите на текстовое поле, которое нужно ввести в каждое целевое окно для фокусировки, а затем отправьте текст. Если на странице несколько входных ок, страница отказывается от написания скриптов или соединение с окном отключено, консоль объявит причину сбоя.

Что делать, если расширение добавлено, но не загружено в профиль?

Убедитесь, что статус расширения — «Включено» и выполнено любое из следующих условий: включено «Применить ко всем профилям» или отмечен целевой профиль в разделе «Назначить профили». Расширенные настройки вступят в силу при следующем запуске профиля, и запусковой профиль нужно закрыть и вновь открыть.

API и MCP

Вызов локальных API-запросов Соединение отклонено

Поддерживайте работу клиента ovoBrowser и входите в систему;
Откройте страницу «API & MCP»;
Убедитесь, что отображается сообщение «Сервис работает»;
Используйте URL конечной точки, отображаемый на странице, и не предполагайте, что порт должен быть 50325;
Проверьте, что запрос был отправлен 127.0.0.1 и не перезаписан контейнером, виртуальной машиной или прокси.

Нужен ли локальный API Token?

Не нужно. Текущий локальный API слушает только 127.0.0.1 и не использует Token, Bearer Token или x-api-key. Не открывайте этот сервис в локальной или публичной сети через переадресацию портов, обратные прокси или туннели.

Почему HTTP-статус 200, но операция всё равно не выполняется?

Некоторые бизнес-ошибки возвращают HTTP 200 и используют {"success":false,"msg":"错误说明"} в теле ответа для указания на сбой. Вызывающая программа должна проверять success, а не только HTTP-статус код.

Кэш и диск

Приведёт ли очистка кэша к потере статуса входа в аккаунт?

Очистка кэша удалит данные просмотров профиля, который в данный момент не запущен на этом компьютере. После корректного закрытия профиля Cookie сохраняет снимок сервера, который можно позднее повторно внедрить, но гарантии восстановления всех локальных хранилищ всех сайтов нет. Перед важными бизнес-операциями следует нормально завершить работу профиля и убедиться, что ключевые данные сохранены.

Почему он всё ещё занят после очистки кэша?

Работающий профиль будет автоматически пропущен; собственные файлы клиента, файлы ядра и установочные файлы не относятся к «кэшу профиля». Сначала закройте все профили, затем обновите информацию о кэше и попробуйте снова.

Что подготовить перед обращением в поддержку?

Пожалуйста, подготовьте:

Версию клиента ovoBrowser;
Версию Windows;
Когда возникла проблема;
Номер профиля (не отправляйте пароль от аккаунта);
Полное сообщение об ошибке;
Шаги от открытия страницы до возникновения проблемы;
Необходимые скриншоты или видеозаписи экрана;
По вопросам прокси можно указать протокол, хост и порт, но скрыть имя пользователя и пароль.